Сейчас сайт работает в бесплатном режиме: оформление платных услуг и страницы управления платежами отключены. Если вопрос касается прежнего списания, подписки или возврата, напишите в поддержку через контакты на этой странице. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа.

Войдите в аккаунт и откройте «Настройки» → «Аккаунт» → «Удалить аккаунт». Прочитайте предупреждение и введите шестизначный код, отправленный на вашу почту. Ввод полного кода запускает удаление. Если нет доступа к почте или подтверждение недоступно, обратитесь в поддержку. Удаление аккаунта само по себе не является заявкой на возврат денег.

Нет. Выход из аккаунта, очистка браузера и удаление приложения с устройства не удаляют профиль. Для удаления используйте кнопку в настройках аккаунта. Если у вас есть подписка, управляйте её продлением через раздел отмены подписки.

Попробуйте войти прежним способом. Если сайт предлагает восстановление, следуйте подсказкам на экране. Возможность восстановления зависит от состояния аккаунта; после безвозвратного удаления восстановить его нельзя. Если не получается войти, сообщите поддержке email аккаунта и примерную дату удаления.

Проверьте адрес почты, папки «Спам» и «Промоакции», а также свободное место в почтовом ящике. Подождите несколько минут и воспользуйтесь повторной отправкой, если кнопка доступна. Вводите код из последнего письма. Если письма по-прежнему нет, укажите поддержке email и действие, для которого нужен код. Сам код никому не отправляйте.

Используйте тот же способ входа и тот же email, что при регистрации. При входе через другой сервис может открыться другой аккаунт. Если видите пустой профиль, проверьте способ входа перед новой оплатой или заполнением анкеты. Если доступ восстановить не удалось, напишите в поддержку и укажите прежний email.

Откройте «Настройки» → «Уведомления» и измените доступные параметры. Разрешение на уведомления от браузера также можно отключить в настройках сайта в вашем браузере. Отключение уведомлений не удаляет аккаунт и не отменяет подписку.

Используйте чёткую фотографию с хорошо видимым лицом в формате JPG, PNG или WebP. Соблюдайте ограничение размера, указанное в форме загрузки. Фото проходит автоматическую проверку лица и содержания; рисунки, откровенные изображения и снимки, на которых лицо не распознаётся, могут быть отклонены. При зависании проверьте интернет, обновите страницу и попробуйте другое фото. Если ошибка повторяется, отправьте её текст или скриншот в поддержку.

Откройте профиль пользователя, нажмите «Заблокировать и пожаловаться», выберите причину и подтвердите блокировку. Не переводите деньги незнакомым людям и не передавайте коды доступа. Если нужна дополнительная помощь, приложите к обращению ссылку на профиль и скриншоты переписки.

Проверьте подключение к интернету, обновите страницу и попробуйте актуальную версию другого браузера. Если проблема остаётся, укажите в обращении, на какой странице она возникает, последовательность действий, время ошибки, устройство и браузер. Скриншот с текстом ошибки поможет быстрее разобраться.